Retourneren en ruilen
Vanaf een factuurbedrag van € 40 kun je, op basis van het recht op retourneren volgens de algemene voorwaarden, binnen 125 dagen een gratis retourlabel aanvragen (Duitsland en Oostenrijk). Bij een oorspronkelijk bestelbedrag van minder dan € 40 wordt € 3,50 retourkosten in rekening gebracht.
Je kunt een bestelling ook gedeeltelijk retourneren (bijvoorbeeld overgebleven bollen). We vragen je alleen wel om uitsluitend artikelen te retourneren in ongebruikte toestand. Bij naalden en accessoires waarvan de verpakking beschadigd is of bij bollen, waar al garen van af is en het etiket ontbreekt, restitueren we niet.
Mocht je willen ruilen, kun je gebruikmaken van de volgende mogelijkheden:
1. Laat ons per e-mail weten wat je wilt ruilen of voeg een notitie toe aan je retourzending. Je vervangende bestelling wordt verstuurd, zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt. Het openstaande bedrag van de originele bestelling wordt afgetrokken van het nieuwe factuurbedrag. In geval van een nabetaling/voucher neemt onze boekhoudafdeling contact met je op. Houd er rekening mee dat daardoor bij deze variant de wachttijd tot de nieuwe verzending even kan oplopen. Mocht je de nieuwe bestelling sneller nodig hebben, maak dan gebruik van de 2e mogelijkheid.
2. Bestel je ruilwens gewoon direct als nieuwe bestelling in onze webshop. Op die manier voorkom je dat het gewenste artikel in de tussentijd uitverkocht raakt. De verzending gebeurt op de gewone manier, binnen 24 uur. Zodra we je retour hebben ontvangen, betalen we het openstaande bedrag terug, zoals beschreven onder ‘Terugbetaling’.
Terugbetaling
Nadat we je retour hebben ontvangen, maken we binnen 14 dagen het bestelbedrag exclusief verzendkosten over (mits je geen ander artikel wilt) naar het door jou gebruikte betaalmiddel. Indien gewenst kunnen we je ook per e-mail een vouchercode sturen die je bij je volgende bestelling onder ‘Controleren en kopen’ kunt inwisselen. Voeg absoluut een kopie van de factuur bij je zending. Zonder factuur kan de verwerking helaas vertraging oplopen. Hartelijk dank voor je medewerking!
Retouradres
Duitsland:
Vraag het retourlabel aan onder www.filati.info/dhl-retoure. Print het label, plak het op je pakket en breng dat naar het dichtstbijzijnde filiaal van Deutsche Post.
Oostenrijk:
Vraag het retourlabel aan onder www.filati.info/post-retoure. Print het label, plak het op je pakket en breng dat naar het dichtstbijzijnde Post-filiaal.
Internationaal:
De kosten voor retourzendingen van bestellingen buiten Duitsland en Oostenrijk nemen we niet voor onze rekening. Stuur je retour met voldoende frankering naar:
| FILATI eCommerce GmbH Retouren-Center Dreisesselstr. 43 94110 Wegscheid Deutschland | of | FILATI eCommerce GmbH Retouren-Center Walchshoferweg 26 4121 Altenfelden Österreich |
Checklist retourzending
Volg de volgende stappen voor een vlotte en snelle verwerking van de retourzending:
✅ Retourlabel aanmaken
✅ Ongebruikte artikelen volledig verpakken
✅ Kopie van de factuur bijvoegen
✅ Pakket goed sluiten
✅ Retourlabel aanbrengen
✅ Zending afgeven bij het betreffende verzendpunt