Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

1) Toepassingsgebied

1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") van FILATI eCommerce GmbH (hierna "wij/ons") zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die je als consument of ondernemer (hierna „je/jou“) met ons sluit met betrekking tot de goederen die wij in onze webshop aanbieden. Wij maken hierbij bezwaar tegen de toepasselijkheid van je eigen voorwaarden, tenzij wij iets anders met je zijn overeengekomen.

1.2 Deze AV zijn van overeenkomstige toepassing op overeenkomsten voor de levering van tegoedbonnen, tenzij dienaangaande anders is bepaald.

1.3 Deze AV zijn van overeenkomstige toepassing op overeenkomsten voor de levering van digitale inhoud, tenzij dienaangaande anders is bepaald. Digitale inhoud in de zin van deze AV betreft gegevens die in digitale vorm zijn vervaardigd en geleverd.

1.4 Je bent een consument in de zin van deze AV wanneer je een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend noch aan je bedrijfs- noch aan je zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend.

1.5 Je bent een ondernemer in de zin van deze AV wanneer je als natuurlijke persoon, rechtspersoon of personenvennootschap met rechtsbevoegdheid bij het verrichten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van je bedrijfs- of zelfstandige beroepsactiviteit.

2) Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 De productbeschrijvingen in onze webshop vormen geen bindende aanbiedingen van onze kant, maar dienen om jou in staat te stellen een bindend aanbod te doen.

2.2 Je kunt het aanbod doen via het onlinebestelformulier dat in onze webshop is geïntegreerd. Nadat je de geselecteerde goederen in het virtuele winkelmandje hebt geplaatst en het elektronische bestelproces hebt doorlopen, doe je door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgerond een juridisch bindend contractueel aanbod met betrekking tot de goederen in het winkelmandje.

2.3 Wij kunnen je aanbod binnen vijf dagen aanvaarden,

• door je een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) toe te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door jou bepalend is, of
• door de bestelde goederen aan je te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen door jou bepalend is, of
• door je na het plaatsen van je bestelling om betaling te verzoeken.

Indien meerdere van de voornoemde alternatieven zich voordoen, komt de overeenkomst tot stand op het moment waarop een van de voornoemde alternatieven zich het eerst voordoet. De termijn voor de aanvaarding van je aanbod begint op de dag na verzending van je aanbod en eindigt na het verstrijken van de vijfde dag die volgt op de verzending van het aanbod. Indien wij je aanbod niet binnen de voornoemde termijn aanvaarden, geldt dit als afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat je niet langer aan je wilsverklaring gebonden bent.

2.4 Bij de keuze van een door PayPal aangeboden betaalmethode wordt de betaling verwerkt via de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: „PayPal“), onder toepassing van de gebruiksvoorwaarden van PayPal, die kunnen worden geraadpleegd op https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full, of – indien je niet over een PayPal-rekening beschikt – onder toepassing van de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-rekening, die kunnen worden geraadpleegd op https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Indien je betaalt met een door PayPal aangeboden betaalmethode die tijdens het onlinebestelproces kan worden geselecteerd, verklaren wij reeds nu dat wij je aanbod aanvaarden op het moment waarop je op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.

2.5 Wanneer je via ons onlinebestelformulier bestelt, slaan wij de tekst van de overeenkomst na de totstandkoming ervan op en sturen wij deze na verzending van je bestelling in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) aan je toe. Wij stellen de tekst van de overeenkomst niet op een andere wijze beschikbaar. Indien je vóór het verzenden van je bestelling een gebruikersaccount in onze webshop hebt aangemaakt, worden je bestelgegevens op onze website gearchiveerd en kun je deze gratis via je met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount raadplegen door de bijbehorende inloggegevens in te voeren.

2.6 Voordat je via ons onlinebestelformulier een bindende bestelling plaatst, kun je mogelijke invoerfouten herkennen door de op het scherm weergegeven informatie zorgvuldig te lezen. Een effectief technisch hulpmiddel om invoerfouten beter te herkennen kan de zoomfunctie van je browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. Tijdens het elektronische bestelproces kun je je invoer met de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties corrigeren totdat je op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.

2.7 Voor het sluiten van de overeenkomst zijn verschillende talen beschikbaar. De concrete taalkeuze wordt in de webshop weergegeven.

2.8 De verwerking van bestellingen vindt doorgaans automatisch per e-mail plaats. Je dient ervoor te zorgen dat het door jou voor de verwerking van de bestelling opgegeven e-mailadres correct is, zodat je de door ons verzonden e-mails op dit adres kunt ontvangen.

3) Herroepingsrecht

3.1 Consumenten hebben in beginsel een herroepingsrecht.

3.2 Nadere informatie over het herroepingsrecht is te vinden in onze herroepingsinstructies.

3.3 Het herroepingsrecht geldt niet voor consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst niet tot een lidstaat van de Europese Unie behoren en van wie zowel de enige woonplaats als het afleveradres op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie liggen.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1 Tenzij uit onze productbeschrijving anders blijkt, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen inclusief de wettelijke omzetbelasting. Eventuele aanvullende leverings- en verzendkosten worden afzonderlijk in de betreffende productbeschrijving vermeld.

4.2 Bij leveringen aan landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen aanvullende kosten ontstaan waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn en die door jou moeten worden gedragen. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor geldovermakingen door kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten en wisselkoerskosten) of invoerheffingen en belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen met betrekking tot de geldovermaking ook ontstaan wanneer de levering niet aan een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar je de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht.

4.3 De beschikbare betaalmogelijkheid/betaalmogelijkheden wordt/worden in onze webshop aan je meegedeeld.

4.4 Indien vooruitbetaling per bankoverschrijving is overeengekomen, is de betaling onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd, tenzij wij een latere vervaldatum met je zijn overeengekomen.

4.5 Bij de keuze van een betaalmethode die via de betalingsdienst „PayPal“ wordt aangeboden, wordt de betaling via PayPal verwerkt, waarbij PayPal hiervoor ook gebruik kan maken van de diensten van externe betalingsdienstaanbieders. Indien wij via PayPal ook betaalmethoden aanbieden waarbij wij tegenover jou vooruitpresteren (bijv. aankoop op rekening of betaling in termijnen), dragen wij onze betalingsvordering in zoverre over aan PayPal of aan de door PayPal ingeschakelde en concreet aan jou genoemde betalingsdienstaanbieder. Vóór aanvaarding van onze overdrachtsverklaring voert PayPal of de door PayPal ingeschakelde betalingsdienstaanbieder een kredietwaardigheidscontrole uit aan de hand van de verstrekte klantgegevens. Wij behouden ons het recht voor om je de geselecteerde betaalmethode te weigeren bij een negatieve uitkomst van de controle. Indien de geselecteerde betaalmethode wordt goedgekeurd, dien je het factuurbedrag binnen de overeengekomen betalingstermijn of in de overeengekomen betalingsintervallen te betalen. In dit geval kun je uitsluitend bevrijdend betalen aan PayPal of aan de door PayPal ingeschakelde betalingsdienstaanbieder. Ook bij overdracht van de vordering blijven wij echter verantwoordelijk voor algemene vragen van klanten, bijv. over de goederen, levertijd, verzending, retourzendingen, klachten, herroepingsverklaringen en -zendingen of creditnota's.

4.6 Bij de keuze van een betaalmethode die via de betalingsdienst „Apple Pay“ wordt aangeboden, wordt de betaling verwerkt door Apple Distribution International (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Ierland („Apple“). De afzonderlijke betaalmethoden die via Apple Pay worden aangeboden, worden in onze webshop aan je meegedeeld. Voor de verwerking van betalingen kan Apple gebruikmaken van andere betalingsdiensten waarvoor mogelijk bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarop je in voorkomend geval afzonderlijk wordt gewezen. Meer informatie over Apple Pay is op internet beschikbaar via https://www.apple.com/de/apple-pay/.

4.7 Bij de keuze van een betaalmethode die via de betalingsdienst „Google Pay“ wordt aangeboden, wordt de betaling verwerkt door Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Ierland („Google“). De afzonderlijke betaalmethoden die via Google Pay worden aangeboden, worden in onze webshop aan je meegedeeld. Voor de verwerking van betalingen kan Google gebruikmaken van andere betalingsdiensten waarvoor mogelijk bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarop je in voorkomend geval afzonderlijk wordt gewezen. Meer informatie over Google Pay is op internet beschikbaar via https://pay.google.com/intl/de_de/about/.

4.8 Bij de keuze van een betaalmethode die via de betalingsdienst "Ratepay" wordt aangeboden (bijv. Ratepay-factuur, Ratepay-vooruitbetaling, Ratepay-incasso, Ratepay-betaling in termijnen), wordt de betaling verwerkt door Ratepay GmbH, Ritterstr. 12-14, 10969 Berlijn (hierna “Ratepay”), waaraan wij onze vordering op jou overdragen. Welke Ratepay-betaalmethoden wij afzonderlijk aanbieden, wordt op onze website aan je meegedeeld. Je kunt uitsluitend bevrijdend betalen aan Ratepay. Wij blijven echter verantwoordelijk voor algemene vragen van klanten (bijv. over de goederen, levertijd, verzending, retourzendingen, klachten, herroepingsverklaringen en -zendingen of creditnota's). Voor het overige gelden de Algemene Betalingsvoorwaarden van Ratepay, die hier kunnen worden geraadpleegd: https://www.ratepay.com/legal-payment-terms/

4.9 Bij de keuze van de betaalmethode „Incasso via Ratepay“ wordt de betaling verwerkt via Ratepay GmbH, Ritterstr. 12-14, 10969 Berlijn (hierna „Ratepay“). Je verstrekt Ratepay een SEPA-incassomachtiging en geeft je kredietinstelling opdracht om opeisbare incasso's uit te voeren. Je dient ervoor te zorgen dat er voldoende saldo op je betaalrekening staat. Indien je betaalrekening niet over het vereiste saldo beschikt, is de rekeninghoudende kredietinstelling niet verplicht de incasso uit te voeren. Ratepay behoudt zich het recht voor een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren. Indien betaling per incasso aan je wordt toegestaan, wordt de betaling verwerkt via Ratepay, waaraan wij onze betalingsvordering overdragen. Je kunt uitsluitend bevrijdend betalen aan Ratepay. Wij blijven niettemin verantwoordelijk voor algemene vragen van klanten (bijv. over de goederen, levertijd, verzending, retourzendingen, klachten, herroepingsverklaringen en -zendingen of creditnota's). Voor het overige gelden de Algemene Betalingsvoorwaarden van Ratepay, die hier kunnen worden geraadpleegd: https://www.ratepay.com/legal-payment-terms/#ratepay-lastschrift

4.10 Bij de keuze van creditcard als betaalmethode is het factuurbedrag onmiddellijk bij het sluiten van de overeenkomst verschuldigd. De verwerking van creditcardbetalingen vindt plaats in samenwerking met PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Frankfurt/Main, Duitsland, die door ons is gemachtigd om vorderingen namens ons te innen. PAYONE GmbH incasseert het factuurbedrag van de door jou opgegeven creditcardrekening. De creditcard wordt onmiddellijk na verzending van je bestelling in de webshop belast. Ook bij de keuze van creditcardbetaling via PAYONE GmbH blijven wij verantwoordelijk voor algemene vragen van klanten, bijv. over de goederen, levertijd, verzending, retourzendingen, klachten, herroepingsverklaringen en -zendingen of creditnota's.

5) Leverings- en verzendvoorwaarden

5.1 Indien wij verzending van de goederen aanbieden, vindt de levering binnen het door ons aangegeven leveringsgebied plaats op het door jou opgegeven afleveradres, tenzij anders overeengekomen. Bij de verwerking van de transactie is het in onze orderverwerking opgegeven afleveradres bepalend.

5.2 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen waarvoor jij verantwoordelijk bent, draag je de redelijke kosten die daardoor voor ons ontstaan. Dit geldt niet voor de kosten van de heenzending indien je je herroepingsrecht rechtsgeldig uitoefent. Voor de kosten van de retourzending geldt bij rechtsgeldige uitoefening van het herroepingsrecht door jou de desbetreffende regeling in onze herroepingsinstructies.

5.3 Indien je als ondernemer handelt, gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen op jou over zodra wij de goederen aan de expediteur, vervoerder of andere voor de uitvoering van de verzending aangewezen persoon of instelling hebben overgedragen. Indien je als consument handelt, gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen in beginsel pas op jou over bij overdracht van de goederen aan jou of aan een persoon die bevoegd is deze in ontvangst te nemen. In afwijking hiervan gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen ook wanneer je als consument handelt reeds op jou over zodra wij de goederen aan de expediteur, vervoerder of andere voor de uitvoering van de verzending aangewezen persoon of instelling hebben overgedragen, indien jij de expediteur, vervoerder of andere voor de uitvoering van de verzending aangewezen persoon of instelling met de uitvoering hebt belast en wij deze persoon of instelling niet vooraf aan jou hebben genoemd.

5.4 Afhalen is om logistieke redenen niet mogelijk.

5.5 Digitale inhoud wordt als volgt aan je ter beschikking gesteld:

• via rechtstreekse toegang via onze website
• via download
• per e-mail

5.6 Tegoedbonnen worden als volgt aan je ter beschikking gesteld:

• via download
• per e-mail

6) Verlening van gebruiksrechten voor digitale inhoud

6.1 Tenzij anders blijkt uit de beschrijving van de inhoud in onze webshop, verlenen wij je het niet-exclusieve, geografisch en in tijd onbeperkte recht om de verstrekte inhoud uitsluitend voor privédoeleinden te gebruiken.

6.2 Het doorgeven van de inhoud aan derden of het maken van kopieën voor derden is niet toegestaan, tenzij wij hebben ingestemd met de overdracht aan de derde van de licentie waarop de overeenkomst betrekking heeft.

6.3 Voor zover de overeenkomst betrekking heeft op de eenmalige levering van digitale inhoud, wordt de verlening van rechten pas van kracht nadat je de contractueel verschuldigde vergoeding volledig hebt betaald. Wij kunnen het gebruik van de inhoud waarop de overeenkomst betrekking heeft ook vóór dit tijdstip voorlopig toestaan. Door een dergelijke voorlopige toestemming vindt geen overdracht van rechten plaats.

7) Eigendomsvoorbehoud

Indien wij vooruitpresteren, behouden wij ons de eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.

8) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)

Tenzij anders blijkt uit de onderstaande bepalingen, zijn de wettelijke bepalingen inzake aansprakelijkheid voor gebreken van toepassing. In afwijking hiervan geldt voor overeenkomsten voor de levering van goederen het volgende:

8.1 Indien je als ondernemer handelt,

• hebben wij de keuze van de wijze van nakoming achteraf;
• bedraagt de verjaringstermijn voor rechten wegens gebreken bij nieuwe goederen één jaar vanaf de levering van de goederen;
• zijn rechten wegens gebreken bij gebruikte goederen uitgesloten;
• begint de verjaringstermijn niet opnieuw indien in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering plaatsvindt.

8.2 De hierboven geregelde aansprakelijkheidsbeperkingen en verkortingen van termijnen gelden niet

• voor je aanspraken op schadevergoeding en vergoeding van kosten,
• indien wij het gebrek op bedrieglijke wijze hebben verzwegen,
• voor goederen die overeenkomstig hun gebruikelijke bestemming voor een bouwwerk zijn gebruikt en de gebrekkigheid daarvan hebben veroorzaakt,
• voor een eventuele verplichting van onze kant om updates voor digitale producten te verstrekken bij overeenkomsten voor de levering van goederen met digitale elementen.

8.3 Daarnaast blijven voor ondernemers de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaand wettelijk regresrecht onverlet.

8.4 Indien je als consument handelt, wordt je verzocht om geleverde goederen met zichtbare transportschade bij de bezorger te reclameren en ons hiervan op de hoogte te stellen. Indien je dit niet doet, heeft dit geen enkele invloed op je wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.

9) Inwisseling van promotievouchers

9.1 Vouchers die wij in het kader van promotieacties met een bepaalde geldigheidsduur gratis verstrekken en die je niet kunt kopen (hierna "promotievouchers"), kunnen uitsluitend in onze webshop en uitsluitend binnen de aangegeven periode worden ingewisseld.

9.2 Promotievouchers kunnen alleen door jou als consument worden ingewisseld.

9.3 Afzonderlijke producten kunnen van de voucheractie zijn uitgesloten indien een overeenkomstige beperking blijkt uit de inhoud van je promotievoucher.

9.4 Promotievouchers kunnen alleen vóór de voltooiing van het bestelproces worden ingewisseld. Verrekening achteraf is niet mogelijk.

9.5 Je kunt per bestelling slechts één promotievoucher inwisselen.

9.6 Indien onze promotievoucher betrekking heeft op een concrete waarde en niet op een procentuele korting, moet de waarde van je goederen ten minste gelijk zijn aan het bedrag van de promotievoucher. Een eventueel resterend tegoed wordt door ons niet terugbetaald.

9.7 Indien de waarde van de promotievoucher niet voldoende is om je bestelling te dekken, kun je een van de andere door ons aangeboden betaalmethoden kiezen om het verschil te betalen.

9.8 Het tegoed van een promotievoucher wordt niet in contanten uitbetaald en er wordt geen rente over vergoed.

9.9 De promotievoucher wordt niet terugbetaald indien je de met de promotievoucher geheel of gedeeltelijk betaalde goederen in het kader van je wettelijke herroepingsrecht retourneert.

9.10 De promotievoucher is uitsluitend bestemd voor gebruik door de daarop vermelde persoon. Overdracht van de promotievoucher aan derden is uitgesloten. Wij zijn gerechtigd, maar niet verplicht, de materiële aanspraak van de betreffende voucherhouder te controleren.

10) Inwisseling van cadeaubonnen

10.1 Vouchers die via onze webshop kunnen worden gekocht (hierna "cadeaubonnen"), kunnen uitsluitend in onze webshop worden ingewisseld, tenzij uit de voucher anders blijkt.

10.2 Cadeaubonnen kunnen alleen vóór de voltooiing van het bestelproces worden ingewisseld. Verrekening achteraf is niet mogelijk.

10.3 Cadeaubonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van verdere cadeaubonnen.

10.4 Indien de waarde van de cadeaubon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan een van de andere door ons aangeboden betaalmethoden worden gekozen om het verschil te betalen.

10.5 Het tegoed van een cadeaubon wordt niet in contanten uitbetaald en er wordt geen rente over vergoed.

10.6 De cadeaubon is overdraagbaar. De verkoper kan bevrijdend presteren aan de betreffende houder die de cadeaubon in de webshop van de verkoper inwisselt. Dit geldt niet indien de verkoper weet of door grove nalatigheid niet weet dat de betreffende houder niet gerechtigd of handelingsonbekwaam is dan wel geen vertegenwoordigingsbevoegdheid heeft.

11) Vrijwillig retourrecht (alleen voor consumenten)

11.1 Het hieronder verleende vrijwillige retourrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Aan ondernemers wordt geen retourrecht verleend. Het retourrecht geldt bovendien niet voor consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst niet tot een lidstaat van de Europese Unie behoren en van wie zowel de enige woonplaats als het afleveradres op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie liggen.

11.2 Consumenten kunnen bestelde artikelen binnen 125 dagen na ontvangst van de goederen retourneren. Cadeaubonnen, tijdschriften en breipatronen zijn uitgesloten van retournering.

11.3 Voor consumenten met een afleveradres in Duitsland of Oostenrijk geldt:
- Vanaf een factuurbedrag van € 40,00 kan per e-mail een gratis retourlabel worden aangevraagd.
- Bij een factuurbedrag van minder dan € 40,00 kan op verzoek per e-mail een betaald retourlabel worden aangevraagd. In dit geval worden retourkosten van € 4,50 in rekening gebracht.

11.4 Na ontvangst en controle van de retourzending wordt de bestelwaarde (exclusief verzendkosten) naar keuze terugbetaald door middel van een per e-mail verzonden vouchercode die bij een toekomstige bestelling kan worden ingewisseld, of op verzoek van de consument teruggestort op het gebruikte betaalmiddel of de opgegeven bankrekening. Eventuele door ons gemaakte kosten worden op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht. Dit geldt met name indien de goederen gebruikssporen vertonen, beschadigd of onvolledig zijn geretourneerd, labels of originele verpakkingen ontbreken of de retourzending onvoldoende was gefrankeerd.

12) Toepasselijk recht

Op alle rechtsbetrekkingen tussen ons is het recht van de Republiek Oostenrijk van toepassing, met uitsluiting van de wetten inzake de internationale koop van roerende zaken. Indien je als consument handelt, geldt deze rechtskeuze slechts voor zover je daardoor niet de bescherming wordt ontnomen die je wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar je je gewone verblijfplaats hebt.

13) Bevoegde rechter

Indien je koopman, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk bijzonder vermogen bent met zetel op het grondgebied van de Republiek Oostenrijk, is onze vestigingsplaats de exclusief bevoegde plaats voor alle geschillen die uit deze overeenkomst voortvloeien. Indien je zetel buiten het grondgebied van de Republiek Oostenrijk ligt, is onze vestigingsplaats de exclusief bevoegde plaats voor alle geschillen die uit deze overeenkomst voortvloeien, indien de overeenkomst of aanspraken uit de overeenkomst aan je beroeps- of bedrijfsactiviteit kunnen worden toegerekend. In de voornoemde gevallen zijn wij echter in alle gevallen gerechtigd de rechter van je vestigingsplaats in te schakelen.

14) Alternatieve geschillenbeslechting

Wij zijn niet verplicht en evenmin bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een arbitragecommissie voor consumentenzaken.