Algemene voorwaarden

1) Omvang

1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") van FILATI eCommerce GmbH (hierna "wij/ons") zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die u, als consument of ondernemer (hierna "u"), met ons sluit met betrekking tot de goederen die wij in onze webshop aanbieden. Wij maken hierbij bezwaar tegen de toepassing van uw eigen voorwaarden, tenzij wij anders met u zijn overeengekomen.

1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van overeenkomstige toepassing op overeenkomsten voor de levering van vouchers, tenzij anders is bepaald.

1.3 Deze algemene voorwaarden zijn van overeenkomstige aard van toepassing op overeenkomsten voor de levering van digitale content, tenzij anders is bepaald. Digitale content in de zin van deze algemene voorwaarden is data die in digitale vorm wordt gecreëerd en aangeboden.

1.4 Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden bent u een consument als u een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend noch aan uw commerciële, noch aan uw zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegeschreven.

1.5 Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden wordt onder een ondernemer verstaan u als natuurlijke of rechtspersoon of als rechtspersoonlijkheid bezittende vennootschap die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van uw commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2) Afsluiting van het contract

2.1 De productbeschrijvingen in onze webshop vormen geen bindend aanbod van onze kant, maar dienen als uitnodiging aan u om een bindend aanbod te doen.

2.2 U kunt uw aanbod indienen via het online bestelformulier dat in onze webshop is geïntegreerd. Nadat u de geselecteerde artikelen in het virtuele winkelmandje hebt geplaatst en het elektronische bestelproces hebt voltooid, doet u een juridisch bindend aanbod tot aankoop van de artikelen in het winkelmandje door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgerond.

2.3 Wij kunnen uw aanbod binnen vijf dagen accepteren.

door u een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door u doorslaggevend is, of
door de bestelde goederen aan u te leveren, waarbij uw ontvangst van de goederen doorslaggevend is, of
door na het plaatsen van uw bestelling om betaling te vragen.

Indien meerdere van de bovengenoemde alternatieven zich voordoen, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat een van de bovengenoemde alternatieven zich voor het eerst voordoet. De termijn voor het accepteren van uw aanbod begint op de dag na verzending van uw aanbod en eindigt aan het einde van de vijfde dag na verzending van het aanbod. Indien wij uw aanbod niet binnen de genoemde termijn accepteren, wordt dit beschouwd als een afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat u niet langer gebonden bent aan uw intentieverklaring.

2.4 Als u een betaalmethode van PayPal selecteert, wordt de betaling verwerkt door de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: "PayPal"), conform de gebruiksvoorwaarden van PayPal, die te vinden zijn op https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full , of – als u geen PayPal-account heeft – conform de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, die te vinden zijn op https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full . Als u betaalt met een betaalmethode van PayPal die u tijdens het online bestelproces kunt selecteren, verklaren wij hierbij uw aanbod te accepteren op het moment dat u op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt voltooid.

2.5 Wanneer u een aanbod indient via het online bestelformulier van ons bedrijf, wordt de contracttekst na de totstandkoming van de overeenkomst door ons opgeslagen en na uw bestelling in tekstvorm (bijv. per e-mail, fax of brief) aan u verzonden. Wij stellen de contracttekst op geen enkele andere manier aan u ter beschikking. Indien u vóór het plaatsen van uw bestelling een gebruikersaccount in onze webshop heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op onze website gearchiveerd en kunt u deze kosteloos inzien via uw met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount met behulp van de bijbehorende inloggegevens.

2.6 Voordat u uw bestelling via ons online bestelformulier plaatst, kunt u eventuele invoerfouten opsporen door de informatie op het scherm zorgvuldig te lezen. Een handig hulpmiddel voor een betere foutdetectie is de zoomfunctie van uw browser, waarmee u het scherm kunt vergroten. U kunt uw invoer tijdens het online bestelproces corrigeren met behulp van standaard toetsenbord- en muisfuncties totdat u op de knop klikt om de bestelling te voltooien.

2.7 U heeft de keuze uit verschillende talen voor het afsluiten van het contract. De specifieke taaloptie wordt weergegeven in de webshop.

2.8 De orderverwerking en communicatie vinden over het algemeen plaats via e-mail en geautomatiseerde orderverwerking. U dient ervoor te zorgen dat het e-mailadres dat u voor de orderverwerking opgeeft correct is, zodat e-mails van ons op dat adres kunnen worden ontvangen. In het bijzonder, als u spamfilters gebruikt, dient u ervoor te zorgen dat alle e-mails die door ons of door derden die door ons zijn ingeschakeld om uw bestelling te verwerken, worden verzonden, kunnen worden bezorgd.

3) Herroepingsrecht

3.1 Consumenten hebben over het algemeen recht op herroeping.

3.2 Meer informatie over het herroepingsrecht vindt u in ons annuleringsbeleid.

Annuleringsformulier downloaden: Annuleringsformulier

ANNULERINGSBELEID - BEGIN

Inleiding
Consumenten hebben recht op annulering overeenkomstig de volgende bepalingen, waarbij een consument een natuurlijke persoon is die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend noch aan zijn commerciële, noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegeschreven:

Recht op annulering
U heeft het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren.

De annuleringsperiode bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft genomen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons ("FILATI eCommerce GmbH, Dreisesselstr. 43, 94110 Wegscheid, Duitsland, office@filati.nl , tel.: +49 8592 40 80 988" of "FILATI eCommerce GmbH, Walchshoferweg 26, 4121 Altenfelden, Oostenrijk, office@filati.nl , tel.: +43 7282 217 77") op de hoogte te stellen van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een brief per post, fax of e-mail). U kunt gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn te respecteren, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van uw herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping:
Indien u zich terugtrekt uit deze overeenkomst, zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere verzendmethode dan onze goedkoopste standaard verzendoptie), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij uw herroepingsbericht hebben ontvangen, terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen; in geen geval zullen u kosten in rekening worden gebracht als gevolg van deze terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben terugontvangen of u bewijs heeft geleverd van de terugzending, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

U dient de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop u ons uw herroeping meedeelt, aan ons te retourneren of te overhandigen. De termijn is gehaald indien u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen terugstuurt.

De directe kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen indien deze waardevermindering het gevolg is van handelingen met de goederen die niet noodzakelijk zijn voor het testen van hun staat, eigenschappen en functionaliteit.

Uitsluiting of voortijdige beëindiging van het herroepingsrecht
: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten voor de levering van kranten, tijdschriften of periodieken, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst geen burger zijn van een lidstaat van de Europese Unie en wier enige woonplaats en leveringsadres zich op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie bevinden.

Algemene informatie:
1) Beschadig of bevuil de goederen niet. Retourneer de goederen in de originele verpakking met alle accessoires en verpakkingsonderdelen. Gebruik indien nodig een beschermende buitenverpakking. Indien u de originele verpakking niet meer heeft, zorg dan voor adequate bescherming tegen transportschade met een geschikte verpakking.
2) Retourneer de goederen niet onder rembours.
3) Houd er rekening mee dat de bovengenoemde punten 1-2 geen voorwaarden zijn voor de effectieve uitoefening van het herroepingsrecht.

ANNULERINGSBELEID - EINDE

3.3 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst geen staatsburger zijn van een lidstaat van de Europese Unie en wier enige woonplaats en leveringsadres zich op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie bevinden.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1 Tenzij anders vermeld in onze productbeschrijving, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen inclusief de wettelijke btw. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden afzonderlijk vermeld in de betreffende productbeschrijving.

4.2 Voor leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen extra kosten ontstaan die buiten onze controle liggen en die voor uw rekening komen. Dit zijn bijvoorbeeld kosten voor geldovermakingen door kredietinstellingen (bijv. overboekingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten en belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen ook ontstaan in verband met geldovermakingen, zelfs als de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar u de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht.

4.3 De betalingsmogelijkheden worden u in onze webshop meegedeeld.

4.4 Indien vooruitbetaling via bankoverschrijving is overeengekomen, is de betaling direct na het sluiten van het contract verschuldigd, tenzij wij met u een latere betalingsdatum zijn overeengekomen.

4.5 Bij het selecteren van een betaalmethode via de "PayPal"-betaalservice wordt de betaling verwerkt door PayPal, dat ook gebruik kan maken van de diensten van externe betalingsdienstaanbieders. Indien wij ook betaalmethoden via PayPal aanbieden waarbij wij u vooraf krediet verlenen (bijv. aankoop op rekening of betaling in termijnen), dragen wij onze betalingsvordering over aan PayPal of aan de door PayPal ingeschakelde en specifiek aan u aangewezen betalingsdienstaanbieder. Voordat PayPal of de door PayPal ingeschakelde betalingsdienstaanbieder onze overdracht accepteert, voert deze een kredietcheck uit op basis van de verstrekte klantgegevens. Wij behouden ons het recht voor de gekozen betaalmethode te weigeren in geval van een negatieve kredietcheck. Indien de gekozen betaalmethode wordt goedgekeurd, dient u het factuurbedrag binnen de overeengekomen betalingstermijn of in de overeengekomen betalingstermijnen te voldoen. In dit geval kunt u alleen rechtsgeldig betalingen verrichten aan PayPal of de door PayPal ingeschakelde betalingsdienstaanbieder. Ook in geval van overdracht van de vordering blijven wij echter verantwoordelijk voor algemene klantvragen, zoals bijvoorbeeld vragen over goederen, levertijd, verzending, retouren, klachten, annuleringsberichten en retouren of creditnota's.

4.6 Indien u een betaalmethode selecteert die wordt aangeboden via de betaalservice "Ratepay" (bijv. Ratepay-factuur, Ratepay-vooruitbetaling, Ratepay-automatische incasso, Ratepay-termijnbetaling), wordt de betalingsverwerking uitgevoerd door Ratepay GmbH, Ritterstr. 12-14, 10969 Berlijn (hierna "Ratepay"), aan wie wij onze vordering op u overdragen. De specifieke Ratepay-betaalmethoden die wij aanbieden, staan vermeld op onze website. U kunt alleen rechtsgeldige betalingen aan Ratepay verrichten. Wij blijven echter verantwoordelijk voor algemene klantvragen (bijv. met betrekking tot de goederen, levertijd, verzending, retouren, klachten, annuleringen en terugbetalingen). Bovendien zijn de Algemene Betalingsvoorwaarden van Ratepay van toepassing, die u hier kunt raadplegen: https://www.ratepay.com/legal-payment-terms/

4.7 Bij het selecteren van de betaalmethode "Automatische incasso via Ratepay" wordt de betalingsverwerking uitgevoerd door Ratepay GmbH, Ritterstr. 12-14, 10969 Berlijn (hierna "Ratepay"). U verleent Ratepay een SEPA-machtiging voor automatische incasso en instrueert uw bank om de verschuldigde automatische incasso's te honoreren. U bent verantwoordelijk voor het controleren of er voldoende saldo op uw betaalrekening staat. Indien uw betaalrekening niet over het vereiste saldo beschikt, is uw bank niet verplicht de automatische incasso te honoreren. Ratepay behoudt zich het recht voor een kredietcheck uit te voeren. Indien de betaling via automatische incasso wordt goedgekeurd, wordt de betaling verwerkt door Ratepay, aan wie wij onze betalingsvordering overdragen. U kunt alleen rechtsgeldige betalingen aan Ratepay verrichten. Wij blijven verantwoordelijk voor algemene klantvragen (bijv. met betrekking tot de goederen, levertijd, verzending, retouren, klachten, annuleringen en terugbetalingen). Bovendien zijn de algemene betalingsvoorwaarden van Ratepay van toepassing, die u hier kunt raadplegen: https://www.ratepay.com/legal-payment-terms/#ratepay-lastschrift

4.8 Wanneer u creditcard als betaalmethode selecteert, is het factuurbedrag direct na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd. Creditcardbetalingen worden verwerkt in samenwerking met PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Frankfurt/Main, Duitsland, die ons machtigt om namens ons de betaling te innen. PAYONE GmbH zal het factuurbedrag van uw opgegeven creditcardrekening afschrijven. Uw creditcard wordt direct belast nadat u uw bestelling in de webshop heeft geplaatst. Ook wanneer u kiest voor betaling met creditcard via PAYONE GmbH, blijven wij verantwoordelijk voor algemene klantvragen, bijvoorbeeld met betrekking tot de goederen, levertijd, verzending, retouren, klachten, annuleringen en terugbetalingen.

5) Leverings- en verzendvoorwaarden

5.1 Indien wij verzending van de goederen aanbieden, zal de levering plaatsvinden binnen ons aangegeven leveringsgebied op het door u opgegeven leveringsadres, tenzij anders overeengekomen. Het in ons orderverwerkingssysteem opgegeven leveringsadres is bepalend voor de transactie.

5.2 Indien de levering van de goederen mislukt door uw schuld, zijn de redelijke kosten die wij daardoor maken voor uw rekening. Dit geldt niet voor de kosten van de eerste verzending indien u uw herroepingsrecht daadwerkelijk uitoefent. Voor de kosten van de retourzending gelden de bepalingen van ons annuleringsbeleid indien u uw herroepingsrecht daadwerkelijk uitoefent.

5.3 Indien u handelt als bedrijf, gaat het risico van onopzettelijk verlies of beschadiging van de verkochte goederen op u over zodra wij de goederen hebben overhandigd aan de vervoerder, expediteur of andere persoon of entiteit die is aangewezen om de verzending uit te voeren. Indien u handelt als consument, gaat het risico van onopzettelijk verlies of beschadiging van de verkochte goederen over het algemeen pas op u over bij levering van de goederen aan u of een geautoriseerde ontvanger. Niettegenstaande het voorgaande, gaat het risico van onopzettelijk verlies of beschadiging van de verkochte goederen ook op u over indien u handelt als consument, zodra wij de goederen hebben overhandigd aan de vervoerder, expediteur of andere persoon of entiteit die is aangewezen om de verzending uit te voeren, mits u de vervoerder, expediteur of andere persoon of entiteit die is aangewezen om de verzending uit te voeren, hebt ingeschakeld en wij u niet eerder over deze persoon of entiteit hebben geïnformeerd.

5.4 Zelf ophalen is om logistieke redenen niet mogelijk.

5.5 De vouchers worden als volgt aan u verstrekt:

per download
per e-mail

5.6 Digitale content wordt u als volgt aangeboden:

via directe toegang via onze website
per download
per e-mail

6) Verlening van gebruiksrechten voor digitale inhoud

6.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving in onze webshop, verlenen wij u het niet-exclusieve, geografisch en tijdelijk onbeperkte recht om de aangeboden inhoud uitsluitend voor privédoeleinden te gebruiken.

6.2 Het doorgeven van de inhoud aan derden of het maken van kopieën voor derden buiten het toepassingsgebied van deze Algemene Voorwaarden is niet toegestaan, tenzij wij hebben ingestemd met een overdracht van de licentie aan de derde partij.

6.3 Indien de overeenkomst betrekking heeft op de eenmalige levering van digitale content, wordt de verlening van rechten pas van kracht nadat u de contractueel verschuldigde vergoeding volledig heeft betaald. Wij kunnen het gebruik van de op de overeenkomst betrekking hebbende content ook vóór dit moment voorlopig toestaan. Een dergelijke voorlopige toestemming houdt geen overdracht van rechten in.

7) Eigendomsbehoud

Als we vooruitbetalingen doen, behouden we het eigendom van de geleverde goederen totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.

8) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)

Tenzij anders bepaald in de volgende bepalingen, zijn de wettelijke garantierechten van toepassing. Voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen gelden echter de volgende regels:

8.1 Als u als ondernemer optreedt,

We hebben de keuze wat betreft het type vervolgoptreden;
Voor nieuwe goederen geldt een verjaringstermijn voor garantieclaims van één jaar vanaf de levering van de goederen;
Voor gebruikte goederen zijn de garantierechten uitgesloten;
De verjaringstermijn begint niet opnieuw te lopen als er een vervangend product wordt geleverd onder de garantie voor defecten.

8.2 De bovengenoemde beperkingen van aansprakelijkheid en verkortingen van termijnen zijn niet van toepassing.

voor uw vorderingen tot schadevergoeding en vergoeding van kosten,
in het geval dat wij het gebrek op frauduleuze wijze hebben verzwegen,
voor goederen die, overeenkomstig hun gebruikelijke doel, zijn gebruikt voor een gebouw en daardoor gebreken aan het gebouw hebben veroorzaakt.
voor eventuele bestaande verplichtingen van onze kant om updates te leveren voor digitale producten, in het geval van contracten voor de levering van goederen met digitale elementen.

8.3 Bovendien blijven voor ondernemers de wettelijke verjaringstermijnen voor een bestaand wettelijk verhaalrecht onverminderd van kracht.

8.4 Als u als consument handelt, wordt u verzocht om eventuele geleverde goederen met zichtbare transportschade te melden aan de bezorger en ons hiervan op de hoogte te stellen. Het niet nakomen van deze verplichting heeft geen invloed op uw wettelijke of contractuele garantierechten.

9) Inwisseling van promotievouchers

9.1 Vouchers die wij gratis verstrekken als onderdeel van promotiecampagnes met een specifieke geldigheidsperiode en die u niet kunt kopen (hierna "promotievouchers" genoemd) kunnen alleen in onze webshop en uitsluitend binnen de aangegeven periode worden ingewisseld.

9.2 Promotievouchers kunnen alleen door u als consument worden ingewisseld.

9.3 Individuele producten kunnen van de voucheractie worden uitgesloten, mits een overeenkomstige beperking in de inhoud van uw promotievoucher is vermeld.

9.4 Promotievouchers kunnen alleen worden ingewisseld vóór de afronding van het bestelproces. Achteraf bijschrijven is niet mogelijk.

9.5 Per bestelling kan slechts één promotievoucher worden ingewisseld.

9.6 De waarde van de goederen moet minimaal gelijk zijn aan de waarde van de promotiebon. Een eventueel resterend bedrag wordt niet door ons terugbetaald.

9.7 Als de waarde van de promotievoucher niet voldoende is om uw bestelling te dekken, kunt u een van de andere door ons aangeboden betaalmethoden kiezen om het verschil te betalen.

9.8 Het saldo van een promotievoucher wordt niet contant uitbetaald en er wordt geen rente over berekend.

9.9 De promotiebon wordt niet terugbetaald als u de goederen, die geheel of gedeeltelijk met de promotiebon zijn betaald, retourneert binnen de grenzen van uw wettelijk herroepingsrecht.

9.10 De promotiebon is uitsluitend bestemd voor gebruik door de persoon die erop vermeld staat. Overdracht van de promotiebon aan derden is verboden. Wij zijn gerechtigd, maar niet verplicht, de rechtmatigheid van de betreffende bonhouder te controleren.

10) Cadeaubonnen inwisselen

10.1 Cadeaubonnen die via onze webshop kunnen worden aangeschaft (hierna "cadeaubonnen" genoemd) kunnen alleen in onze webshop worden ingewisseld, tenzij anders vermeld op de bon.

10.2 Cadeaubonnen en het resterende saldo op cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld tot het einde van het derde jaar na het jaar van aankoop. Het resterende saldo wordt tot de vervaldatum aan u bijgeschreven.

10.3 Cadeaubonnen kunnen alleen worden ingewisseld vóór de afronding van het bestelproces. Achteraf bijschrijven is niet mogelijk.

10.4 Per bestelling kan slechts één cadeaubon worden ingewisseld.

10.5 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van andere cadeaubonnen.

10.6 Als de waarde van de cadeaubon niet toereikend is om de bestelling te dekken, kan een van de andere door ons aangeboden betaalmethoden worden gekozen om het verschil te betalen.

10.7 Het saldo van een cadeaubon wordt niet contant uitbetaald en er wordt geen rente over berekend.

10.8 De cadeaubon is overdraagbaar. De verkoper kan aan zijn verplichtingen voldoen door de dienst te verlenen aan de rechtmatige houder die de cadeaubon in de webshop van de verkoper inwisselt. Dit geldt niet indien de verkoper kennis heeft van, of door grove nalatigheid niet op de hoogte is van, het feit dat de rechtmatige houder geen bevoegdheid heeft, wettelijk onbekwaam is of niet gemachtigd is om namens een ander te handelen.

11) Vrijwillig retourrecht (alleen voor consumenten)

11.1 Het hieronder verleende vrijwillige retourrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Bedrijven hebben geen retourrecht. Bovendien geldt het retourrecht niet voor consumenten die op het moment van contractsluiting geen burger zijn van een lidstaat van de Europese Unie en wier enige woonplaats en leveringsadres zich op het moment van contractsluiting buiten de Europese Unie bevinden.

11.2 Consumenten kunnen bestelde artikelen binnen 125 dagen na ontvangst retourneren. Cadeaubonnen, tijdschriften en breipatronen zijn uitgesloten van retourzendingen.

11.3 Voor consumenten met een leveringsadres in Duitsland of Oostenrijk:
- Voor facturen boven € 40,00 kan een gratis retourlabel per e-mail worden aangevraagd.
- Voor facturen onder € 40,00 kan een retourlabel tegen betaling per e-mail worden aangevraagd. In dit geval worden retourverzendkosten van € 4,50 in rekening gebracht.

11.4 Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel wordt de orderwaarde (exclusief verzendkosten) terugbetaald via een vouchercode per e-mail, die kan worden ingewisseld bij een volgende bestelling, of, op verzoek van de consument, via bankoverschrijving naar de oorspronkelijke betaalmethode of de opgegeven bankrekening. Eventuele door ons gemaakte kosten worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken. Dit geldt met name indien de goederen gebruikssporen vertonen, beschadigd of incompleet zijn geretourneerd, indien labels of de originele verpakking ontbreken, of indien de retourzending onvoldoende gefrankeerd was.

12) Toepasselijk recht

Alle rechtsverhoudingen tussen u en ons worden beheerst door het recht van de Republiek Oostenrijk, met uitzondering van de wetgeving inzake internationale koopovereenkomsten. Indien u handelt als consument, is deze rechtskeuze slechts van toepassing voor zover deze u niet de bescherming ontneemt die u wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van het land waar u uw gebruikelijke verblijfplaats heeft.

13) Plaats van jurisdictie

Indien u een handelaar, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk speciaal fonds bent en gevestigd bent in de Republiek Oostenrijk, is onze statutaire zetel exclusief bevoegd voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst. Indien uw statutaire zetel zich buiten de Republiek Oostenrijk bevindt, is onze statutaire zetel exclusief bevoegd voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst, mits de overeenkomst of de daaruit voortvloeiende vorderingen verband houden met uw beroeps- of handelsactiviteiten. In de bovengenoemde gevallen zijn wij echter in elk geval gerechtigd een vordering in te stellen bij de rechtbank in uw statutaire zetel.

14) Alternatieve geschillenbeslechting

Wij zijn noch verplicht, noch bereid om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenarbitragecommissie.