Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

1) Toepassingsgebied

1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") van FILATI eCommerce GmbH (hierna "wij/ons") zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die jij als consument of ondernemer (hierna "jij/jou") met ons sluit met betrekking tot de goederen die wij in onze online shop aanbieden. Hierbij wijzen wij de toepasselijkheid van jouw eigen voorwaarden van de hand, tenzij wij iets anders met jou zijn overeengekomen.

1.2 Voor overeenkomsten voor de levering van tegoedbonnen zijn deze AV overeenkomstig van toepassing, voor zover hierover niets afwijkends is geregeld.

1.3 Voor overeenkomsten voor de levering van digitale inhoud zijn deze AV overeenkomstig van toepassing, voor zover hierover niets afwijkends is geregeld. Digitale inhoud in de zin van deze AV is data die in digitale vorm wordt gemaakt en beschikbaar gesteld.

1.4 Consument in de zin van deze AV ben je wanneer je een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegerekend aan jouw commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

1.5 Ondernemer in de zin van deze AV ben je als natuurlijke of rechtspersoon of als rechtsbevoegde personenvennootschap die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van jouw commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2) Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 De productbeschrijvingen in onze online shop vormen geen bindende aanbiedingen van onze kant, maar dienen voor het doen van een bindend aanbod door jou.

2.2 Je kunt het aanbod doen via het online bestelformulier dat in onze online shop is geïntegreerd. Nadat je de geselecteerde goederen in de virtuele winkelwagen hebt geplaatst en het elektronische bestelproces hebt doorlopen, doe je door te klikken op de knop waarmee het bestelproces wordt afgerond een juridisch bindend contractaanbod met betrekking tot de goederen in de winkelwagen.

2.3 Wij kunnen jouw aanbod binnen vijf dagen aanvaarden,

• door jou een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) toe te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging bij jou bepalend is, of
• door jou de bestelde goederen te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen bij jou bepalend is, of
• door jou na het plaatsen van jouw bestelling tot betaling te verzoeken.

Indien meerdere van de bovengenoemde alternatieven aanwezig zijn, komt de overeenkomst tot stand op het moment waarop een van de bovengenoemde alternatieven als eerste plaatsvindt. De termijn voor aanvaarding van jouw aanbod begint op de dag na verzending van jouw aanbod en eindigt na afloop van de vijfde dag die volgt op de verzending van het aanbod. Indien wij jouw aanbod niet binnen de bovengenoemde termijn aanvaarden, geldt dit als afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat je niet langer aan jouw wilsverklaring gebonden bent.

2.4 Bij keuze voor een door PayPal aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafwikkeling plaats via de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: „PayPal“), onder toepassing van de PayPal-gebruiksvoorwaarden, te raadplegen via https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full of – indien je niet over een PayPal-rekening beschikt – onder toepassing van de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-rekening, te raadplegen via https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Indien je betaalt met een in het online bestelproces selecteerbare, door PayPal aangeboden betaalmethode, verklaren wij reeds nu de aanvaarding van jouw aanbod op het moment waarop je op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.

2.5 Bij het doen van een aanbod via het online bestelformulier van ons bedrijf wordt de contracttekst na het sluiten van de overeenkomst door ons opgeslagen en na verzending van jouw bestelling in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) aan jou toegezonden. Een verdere toegankelijkmaking van de contracttekst door ons vindt niet plaats. Indien je vóór verzending van jouw bestelling een gebruikersaccount in onze online shop hebt aangemaakt, worden de bestelgegevens op onze website gearchiveerd en kunnen deze door jou via jouw met wachtwoord beveiligde gebruikersaccount met opgave van de betreffende inloggegevens gratis worden opgevraagd.

2.6 Voordat je de bestelling via ons online bestelformulier bindend plaatst, kun je mogelijke invoerfouten herkennen door de op het scherm weergegeven informatie aandachtig te lezen. Een doeltreffend technisch hulpmiddel om invoerfouten beter te herkennen kan de zoomfunctie van jouw browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. Je kunt jouw invoer tijdens het elektronische bestelproces zo lang corrigeren met de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties totdat je op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.

2.7 Voor het sluiten van de overeenkomst staan verschillende talen tot je beschikking. De concrete taalkeuze wordt in de online shop weergegeven.

2.8 De afhandeling van de bestelling en de contactopname vinden in de regel per e-mail en via geautomatiseerde bestelverwerking plaats. Je dient ervoor te zorgen dat het door jou voor de bestelafhandeling opgegeven e-mailadres correct is, zodat de door ons verzonden e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. In het bijzonder dien je bij het gebruik van spamfilters ervoor te zorgen dat alle door ons of door derden die door ons met de bestelafhandeling zijn belast verzonden e-mails kunnen worden bezorgd.

3) Herroepingsrecht

3.1 Consumenten hebben in beginsel een herroepingsrecht.

3.2 Nadere informatie over het herroepingsrecht is te vinden in onze herroepingsinstructie.

3.3 Het herroepingsrecht geldt niet voor consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst geen lid zijn van een lidstaat van de Europese Unie en van wie de enige woonplaats en het leveringsadres op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie liggen.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1 Voor zover uit onze productbeschrijving niets anders blijkt, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen inclusief de wettelijke omzetbelasting. Eventueel bijkomende leverings- en verzendkosten worden afzonderlijk in de betreffende productbeschrijving vermeld.

4.2 Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen verdere kosten ontstaan waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn en die door jou moeten worden gedragen. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor geldovermaking door kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten respectievelijk belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen met betrekking tot de geldovermaking ook ontstaan wanneer de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar je de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht.

4.3 De betalingsmogelijkheid/-heden wordt/worden jou in onze online shop meegedeeld.

4.4 Indien vooruitbetaling per bankoverschrijving is overeengekomen, is de betaling onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd, tenzij wij met jou een latere vervaldatum zijn overeengekomen.

4.5 Bij keuze voor een via de betalingsdienst „PayPal“ aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafwikkeling plaats via PayPal, waarbij PayPal hiervoor ook gebruik kan maken van de diensten van derde betalingsdienstaanbieders. Voor zover wij via PayPal ook betaalmethoden aanbieden waarbij wij jegens jou in vooruitprestatie treden (bijv. aankoop op rekening of betaling in termijnen), dragen wij onze betalingsvordering in zoverre over aan PayPal respectievelijk aan de door PayPal ingeschakelde en concreet aan jou genoemde betalingsdienstaanbieder. Voor aanvaarding van onze overdrachtsverklaring voert PayPal respectievelijk de door PayPal ingeschakelde betalingsdienstaanbieder met gebruikmaking van de overgedragen klantgegevens een kredietwaardigheidscontrole uit. Wij behouden ons het recht voor om jou de gekozen betaalmethode te weigeren in geval van een negatief resultaat van de controle. Bij toelating van de gekozen betaalmethode dien je het factuurbedrag binnen de overeengekomen betalingstermijn respectievelijk in de overeengekomen betalingsintervallen te betalen. In dit geval kun je alleen aan PayPal respectievelijk aan de door PayPal ingeschakelde betalingsdienstaanbieder met bevrijdende werking betalen. Wij blijven echter ook in geval van overdracht van de vordering verantwoordelijk voor algemene klantvragen, bijv. over de goederen, levertijd, verzending, retouren, klachten, herroepingsverklaringen en -zendingen of creditnota's.

4.6 Bij keuze voor een via de betalingsdienst "Ratepay" aangeboden betaalmethode (bijv. Ratepay-factuur, Ratepay-vooruitbetaling, Ratepay-incasso, Ratepay-betaling in termijnen) vindt de betalingsafwikkeling plaats door Ratepay GmbH, Ritterstr. 12-14 10969 Berlijn (hierna “Ratepay”), aan wie wij onze vordering jegens jou overdragen. Welke Ratepay-betaalmethoden wij in detail aanbieden, wordt jou op onze website meegedeeld. Je kunt alleen aan Ratepay met bevrijdende werking betalen. Wij blijven echter verantwoordelijk voor algemene klantvragen (bijv. over de goederen, levertijd, verzending, retouren, klachten, herroepingsverklaringen en -zendingen of creditnota's). Voor het overige gelden de Algemene Betalingsvoorwaarden van Ratepay, die hier kunnen worden geraadpleegd: https://www.ratepay.com/legal-payment-terms/

4.7 Bij keuze voor de betaalmethode „incasso via Ratepay“ vindt de betalingsafwikkeling plaats via Ratepay GmbH, Ritterstr. 12-14 10969 Berlijn (hierna „Ratepay“). Je verleent Ratepay een SEPA-incassomachtiging en geeft jouw kredietinstelling opdracht om opeisbare incasso's te voldoen. Je dient voor voldoende dekking op jouw betaalrekening te zorgen. Als jouw betaalrekening niet over de vereiste dekking beschikt, is de rekeninghoudende kredietinstelling niet verplicht tot betaling. Ratepay behoudt zich het recht voor een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren. Als betaling per incasso aan jou wordt toegestaan, vindt de betalingsafwikkeling via Ratepay plaats, aan wie wij onze betalingsvordering overdragen. Je kunt alleen aan Ratepay met bevrijdende werking betalen. Wij blijven niettemin verantwoordelijk voor algemene klantvragen (bijv. over de goederen, levertijd, verzending, retouren, klachten, herroepingsverklaringen en -zendingen of creditnota's). Voor het overige gelden de Algemene Betalingsvoorwaarden van Ratepay, die hier kunnen worden geraadpleegd: https://www.ratepay.com/legal-payment-terms/#ratepay-lastschrift

4.8 Bij keuze voor de betaalmethode creditcard is het factuurbedrag bij het sluiten van de overeenkomst onmiddellijk verschuldigd. De afwikkeling van de betaalmethode creditcardbetaling vindt plaats in samenwerking met PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Frankfurt/Main, Duitsland, die door ons is gemachtigd om de vordering in onze naam te innen. PAYONE GmbH incasseert het factuurbedrag van de door jou opgegeven creditcardrekening. De creditcard wordt onmiddellijk na verzending van jouw bestelling in de online shop belast. Ook bij keuze voor de betaalmethode creditcardbetaling via PAYONE GmbH blijven wij verantwoordelijk voor algemene klantvragen, bijv. over de goederen, levertijd, verzending, retouren, klachten, herroepingsverklaringen en -zendingen of creditnota's.

5) Leverings- en verzendvoorwaarden

5.1 Indien wij verzending van de goederen aanbieden, vindt de levering plaats binnen het door ons aangegeven leveringsgebied op het door jou opgegeven afleveradres, tenzij iets anders is overeengekomen. Bij de afwikkeling van de transactie is het in onze bestelafhandeling opgegeven afleveradres bepalend.

5.2 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen die aan jou zijn toe te rekenen, draag jij de hierdoor voor ons ontstane redelijke kosten. Dit geldt met betrekking tot de kosten voor de heenzending niet als je jouw herroepingsrecht effectief uitoefent. Voor de retourkosten geldt bij effectieve uitoefening van het herroepingsrecht door jou de regeling die hierover in onze herroepingsinstructie is getroffen.

5.3 Handel je als ondernemer, dan gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen op jou over zodra wij de zaak hebben geleverd aan de expediteur, de vervoerder of de anderszins voor de uitvoering van de verzending bestemde persoon of instelling. Handel je als consument, dan gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen in beginsel pas over bij overdracht van de goederen aan jou of aan een ontvangstbevoegde persoon. In afwijking hiervan gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen ook wanneer je als consument handelt reeds op jou over zodra wij de zaak hebben geleverd aan de expediteur, de vervoerder of de anderszins voor de uitvoering van de verzending bestemde persoon of instelling, indien je de expediteur, de vervoerder of de anderszins voor de uitvoering van de verzending bestemde persoon of instelling met de uitvoering hebt belast en wij jou deze persoon of instelling vooraf niet hebben genoemd.

5.4 Afhalen is om logistieke redenen niet mogelijk.

5.5 Tegoedbonnen worden als volgt aan jou beschikbaar gesteld:

• per download
• per e-mail

5.6 Digitale inhoud wordt als volgt aan jou beschikbaar gesteld:

• via directe toegang via onze website
• per download
• per e-mail

6) Verlening van gebruiksrechten voor digitale inhoud

6.1 Voor zover uit de inhoudsbeschrijving in onze online shop niets anders blijkt, verlenen wij jou voor de beschikbaar gestelde inhoud het niet-exclusieve, geografisch en in tijd onbeperkte recht om de inhoud uitsluitend voor privédoeleinden te gebruiken.

6.2 Het doorgeven van de inhoud aan derden of het maken van kopieën voor derden buiten het kader van deze AV is niet toegestaan, tenzij wij hebben ingestemd met de overdracht van de contractuele licentie aan de derde.

6.3 Voor zover de overeenkomst betrekking heeft op de eenmalige beschikbaarstelling van digitale inhoud, wordt de verlening van rechten pas van kracht wanneer je de contractueel verschuldigde vergoeding volledig hebt betaald. Wij kunnen het gebruik van de contractuele inhoud ook al vóór dit tijdstip voorlopig toestaan. Door een dergelijke voorlopige toestemming vindt geen overgang van rechten plaats.

7) Eigendomsvoorbehoud

Indien wij vooruitpresteren, behouden wij ons de eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.

8) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)

Voor zover uit de navolgende bepalingen niets anders blijkt, gelden de wettelijke voorschriften inzake aansprakelijkheid voor gebreken. In afwijking hiervan geldt bij overeenkomsten voor de levering van goederen:

8.1 Handel je als ondernemer,

• hebben wij de keuze van de wijze van nakoming achteraf;
• bedraagt bij nieuwe goederen de verjaringstermijn voor rechten wegens gebreken één jaar vanaf levering van de goederen;
• zijn bij gebruikte goederen rechten wegens gebreken uitgesloten;
• begint de verjaring niet opnieuw wanneer in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering plaatsvindt.

8.2 De hierboven geregelde aansprakelijkheidsbeperkingen en termijnverkortingen gelden niet

• voor jouw aanspraken op schadevergoeding en vergoeding van kosten,
• voor het geval dat wij het gebrek bedrieglijk hebben verzwegen,
• voor goederen die overeenkomstig hun gebruikelijke bestemming voor een bouwwerk zijn gebruikt en de gebrekkigheid daarvan hebben veroorzaakt,
• voor een eventueel bestaande verplichting van ons tot het beschikbaar stellen van updates voor digitale producten, bij overeenkomsten voor de levering van goederen met digitale elementen.

8.3 Daarnaast geldt voor ondernemers dat de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaande wettelijke regresvordering onaangetast blijven.

8.4 Handel je als consument, dan word je verzocht geleverde goederen met duidelijke transportschade bij de bezorger te reclameren en ons hiervan op de hoogte te stellen. Indien je dit niet doet, heeft dit geen enkele invloed op jouw wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.

9) Inwisseling van actiebonnen

9.1 Tegoedbonnen die wij in het kader van promotieacties met een bepaalde geldigheidsduur gratis uitgeven en die je niet kunt kopen (hierna "actiebonnen"), kunnen alleen in onze online shop en alleen binnen de aangegeven periode worden ingewisseld.

9.2 Actiebonnen kunnen door jou alleen als consument worden ingewisseld.

9.3 Afzonderlijke producten kunnen van de actie met tegoedbonnen zijn uitgesloten, voor zover een overeenkomstige beperking uit de inhoud van jouw actiebon blijkt.

9.4 Actiebonnen kunnen alleen vóór afronding van het bestelproces worden ingewisseld. Verrekening achteraf is niet mogelijk.

9.5 Per bestelling kan altijd slechts één actiebon door jou worden ingewisseld.

9.6 De waarde van de goederen moet ten minste overeenkomen met het bedrag van de actiebon. Een eventueel resterend tegoed wordt door ons niet terugbetaald.

9.7 Als de waarde van de actiebon niet voldoende is om jouw bestelling te dekken, kun je voor betaling van het verschil een van de overige door ons aangeboden betaalmethoden kiezen.

9.8 Het tegoed van een actiebon wordt niet in contanten uitbetaald en niet rentedragend.

9.9 De actiebon wordt niet terugbetaald indien je de goederen die geheel of gedeeltelijk met de actiebon zijn betaald in het kader van jouw wettelijke herroepingsrecht retourneert.

9.10 De actiebon is uitsluitend bestemd voor gebruik door de persoon die erop is vermeld. Overdracht van de actiebon aan derden is uitgesloten. Wij zijn gerechtigd, maar niet verplicht, de materiële aanspraakgerechtigdheid van de betreffende bonhouder te controleren.

10) Inwisseling van cadeaubonnen

10.1 Tegoedbonnen die via onze online shop kunnen worden gekocht (hierna "cadeaubonnen"), kunnen alleen in onze online shop worden ingewisseld, voor zover uit de cadeaubon niets anders blijkt.

10.2 Cadeaubonnen en resttegoeden van cadeaubonnen zijn inwisselbaar tot het einde van het derde jaar na het jaar waarin de cadeaubon is gekocht. Resttegoeden worden tot de vervaldatum aan jou gecrediteerd.

10.3 Cadeaubonnen kunnen alleen vóór afronding van het bestelproces worden ingewisseld. Verrekening achteraf is niet mogelijk.

10.4 Per bestelling kan altijd slechts één cadeaubon worden ingewisseld.

10.5 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van verdere cadeaubonnen.

10.6 Als de waarde van de cadeaubon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan voor betaling van het verschil een van de overige door ons aangeboden betaalmethoden worden gekozen.

10.7 Het tegoed van een cadeaubon wordt niet in contanten uitbetaald en niet rentedragend.

10.8 De cadeaubon is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking betalen aan de betreffende houder die de cadeaubon in de online shop van de verkoper inwisselt. Dit geldt niet indien de verkoper kennis heeft of door grove nalatigheid geen kennis heeft van de onbevoegdheid, handelingsonbekwaamheid of ontbrekende vertegenwoordigingsbevoegdheid van de betreffende houder.

11) Vrijwillig retourrecht (alleen voor consumenten)

11.1 Het hierna verleende vrijwillige retourrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Aan ondernemers wordt geen retourrecht verleend. Het retourrecht geldt bovendien niet voor consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst geen lid zijn van een lidstaat van de Europese Unie en van wie de enige woonplaats en het leveringsadres op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie liggen.

11.2 Consumenten kunnen bestelde artikelen binnen 125 dagen na ontvangst van de goederen retourneren. Cadeaubonnen, magazines en breipatronen zijn uitgesloten van retourzending.

11.3 Voor consumenten met een leveringsadres in Duitsland of Oostenrijk geldt:
- Vanaf een factuurbedrag van € 40,00 kan per e-mail een gratis retourlabel worden aangevraagd.
- Bij een factuurbedrag onder € 40,00 kan desgewenst per e-mail een betaald retourlabel worden aangevraagd. In dat geval worden retourkosten van € 4,50 berekend.

11.4 Na ontvangst en controle van de retourzending wordt de bestelwaarde (zonder verzendkosten) naar keuze terugbetaald door middel van een e-mail-voucher-code die bij een toekomstige bestelling kan worden ingewisseld, of op verzoek van de consument teruggestort op het gebruikte betaalmiddel respectievelijk op de opgegeven bankrekening. Eventuele door ons gemaakte kosten worden van de terugbetaling afgetrokken. Dit geldt in het bijzonder wanneer de goederen gebruikssporen vertonen, beschadigd of onvolledig zijn geretourneerd, etiketten of originele verpakkingen ontbreken of de retourzending onvoldoende gefrankeerd was.

12) Toepasselijk recht

Op alle rechtsbetrekkingen tussen jou en ons is het recht van de Republiek Oostenrijk van toepassing, met uitsluiting van de wetten inzake de internationale koop van roerende zaken. Als je als consument handelt, geldt deze rechtskeuze slechts voor zover daardoor niet de bescherming wordt ontnomen die jou wordt verleend door dwingende bepalingen van het recht van de staat waarin je jouw gewone verblijfplaats hebt.

13) Bevoegde rechtbank

Handel je als koopman, rechtspersoon naar publiek recht of publiekrechtelijk bijzonder vermogen met zetel op het grondgebied van de Republiek Oostenrijk, dan is onze vestigingsplaats de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen uit deze overeenkomst. Heb je jouw zetel buiten het grondgebied van de Republiek Oostenrijk, dan is onze vestigingsplaats de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen uit deze overeenkomst, indien de overeenkomst of aanspraken uit de overeenkomst aan jouw beroeps- of commerciële activiteit kunnen worden toegerekend. In de voorgaande gevallen zijn wij echter in ieder geval gerechtigd om de rechtbank op jouw zetel aan te roepen.

14) Alternatieve geschillenbeslechting

Wij zijn niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenarbitragecommissie.